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Le groupe de protection sociale des professionnels des services de l'automobile, du cycle et du motocycle

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GESTION DE SOI FACE AUX INCIVILITÉS ET À LA VIOLENCE

02.03.2020 | Entreprises

Critiques, agressivité, injures... vos salariés en relation avec le public sont parfois confrontés à des situations conflictuelles ? IRP AUTO Solidarité-Prévention1 vous accompagne  afin de détecter, prévenir et gérer ces situations.

Savoir désamorcer les situations conflictuelles

Dans l’exercice de leur fonction, vos salariés peuvent être confrontés à un client mécontent voir agressif. Pour apprendre à désamorcer des conflits potentiels et rétablir une communication positive, IRP AUTO Solidarité-Prévention propose une journée de sensibilisation pour :

  • partager les expériences sur ces situations ;
  • identifier les causes sur lesquelles il est possible d’agir ;
  • comprendre les mécanismes de l’agressivité ;
  • appréhender les bases de la communication bienveillante ;
  • apprendre des techniques physiques et mentales pour gérer son stress.

Des jeux de rôle permettent de mettre en pratique les conseils et astuces présentés.

Quand la colère s’affiche

Une campagne d’affichage à destination de la clientèle est proposée en complément. Humoristiques et décalées, elles ont pour objectifs de véhiculer un message positif afin de désamorcer les situations à risques. Rendez-vous sur votre Espace Internet Solidarité-Prévention pour commander votre kit !

Pour en savoir plus

 

1  Réservée aux entreprises de la branche des services de l'automobile avec salariés et prise en charge par le fonds Solidarité-Prévention.

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