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Qui connaît bien protège bien

Nos délais de traitement

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Nos délais habituels de traitement sont rétablis sur la majorité des frais de santé. La forte mobilisation de nos équipes doit nous permettre de retrouver prochainement une situation normale sur l’ensemble de nos prestations. Explications.

Les moyens supplémentaires mis en œuvre par IRP AUTO et les évolutions apportées depuis notre changement de système d’information n’ont pas permis de résorber totalement notre retard.

Les délais de règlement de la majorité des frais de santé courants engagés en 2024 et s’appuyant sur la télétransmission de la Sécurité sociale ou le tiers payant (consultations médicales dans le cadre de votre parcours de soin, médicaments, frais d’hospitalisation, etc.), sont désormais revenus à la normale.

De même, vous êtes de plus en plus nombreux à utiliser nos services en ligne : le nombre des demandes effectuées et traitées chaque jour jusqu’au paiement sont en hausse constante et le nombre d’utilisateurs de l’application mobile IRP AUTO Santé dépasse désormais celui constaté fin 2023.

La mobilisation de l’ensemble de nos équipes et les évolutions apportées depuis la mise en service de notre nouveau système d’information, n’ont toutefois pas encore permis de rétablir nos délais habituels traitement sur l’ensemble de nos prestations. 

Ainsi, des retards importants affectent les demandes nécessitant un traitement manuel ou des contrôles renforcés (analyses et prise en charge de devis, traitement de factures hors parcours de soin ou gestion des arrêts de travail, par exemple). Notre objectif est de rétablir nos délais habituels de règlement sur ces prestations d’ici fin avril 2024 au plus tard. Pour cela nos priorités restent : 

  • La prise en charge et le règlement dans les meilleurs délais de l’ensemble des demandes déjà transmises et en attente de règlement. Nous vous assurons que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre chaque situation.
  • Le rétablissement de notre capacité d’accueil téléphonique. En effet, vous êtes toujours très nombreux à solliciter nos services par téléphone. La prise en charge de ces appels progresse mais reste insuffisante malgré les renforts.
  • La stabilisation de l’ensemble de nos services (par exemple, pour faciliter le traitement des arrêts de travail d’un salarié).

Conscients des désagréments occasionnés, nous vous exprimons une nouvelle fois notre gratitude pour votre compréhension.

Face à cette situation exceptionnelle qui altère nos délais de traitement et génère de l’insatisfaction, nous vous invitons dans la mesure du possible à patienter jusqu’au règlement de vos prestations sans renouveler votre demande, afin de ne pas retarder les actions en cours.

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