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Le groupe de protection sociale des professionnels des services de l'automobile, du cycle et du motocycle

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Réclamations : comment dois-je procéder ?

Le groupe IRP AUTO veille à vous apporter la meilleure qualité de service. Dans ce cadre, si vous souhaitez nous signaler un problème ou exprimer une insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt.

Quels sujets peuvent faire l’objet d’une réclamation ?

Tous les motifs de mécontentement peuvent faire l’objet d’une réclamation, à l’exception de ceux pour lesquels une procédure judiciaire a été engagée, qu’elle soit en cours ou terminée.

À qui dois-je m’adresser ?

Nos conseillers sont à votre écoute

En premier lieu, les conseillers IRP AUTO sont à votre disposition pour rechercher les réponses à vos interrogations et trouver une solution de nature à vous satisfaire. Ils sont à votre écoute sur simple appel téléphonique, par email ou par courrier . Merci de préciser dans l’objet de votre email ou courrier qu’il s’agit d’une réclamation.
 

 

Un interlocuteur privilégié : le service Réclamations Clients

Si la réponse apportée par nos conseillers ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez vous adresser à notre service Réclamations Clients :

  • Par e-mail, adressé à : reclamation@irpauto.fr
  • Par courrier adressé à : IRP AUTO Service Réclamations Clients, 8 rue P.A. Chadouteau CS70000 16909 ANGOULÊME CEDEX 9

 

À NOTER : à compter de la date de réception de votre demande, le service Réclamations Clients d’IRP AUTO s'engage à répondre sous 15 jours calendaires maximum (1).

Comment faire si le désaccord persiste ?

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le conciliateur IRP AUTO ou le médiateur du Centre Technique des Institutions de Prévoyance (CTIP).

Vous pouvez recourir à l’un ou l’autre de ces interlocuteurs dans les conditions suivantes :

 

Le Conciliateur IRP AUTO si votre demande concerne la retraite(2), la mutuelle santé MPA ou toute autre entité du Groupe IRP AUTO (hors IRP AUTO Prévoyance-Santé (ex IPSA) ou IRP AUTO IENA Prévoyance). Sa mission consiste à rétablir un climat de confiance en vue de faciliter la résolution du différend. À ce titre, il exerce sa mission en toute impartialité.

Vous pouvez le contacter :

  • Par e-mail : leconciliateur@irpauto.fr
  • Par courrier adressé à : IRP AUTO À l’attention du Conciliateur, 8 rue P.A. Chadouteau CS70000 16909 ANGOULÊME CEDEX 9

Pour en savoir plus

Consultez le document suivant :

Le médiateur du CTIP (Centre Technique des Institutions de Prévoyance), si votre demande concerne les activités gérées par IRP AUTO Prévoyance-Santé (ex IPSA) ou IRP AUTO lENA Prévoyance. Il étudiera votre demande et rendra son avis en toute indépendance.

Il vous suffit d’adresser votre demande par courrier à :
Le Médiateur du CTIP
10, rue Cambacérès
75008 Paris

 

À noter :

  • Le CTIP ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes mises en place au sein du groupe IRP AUTO;
  • Certains litiges ne relèvent pas de la compétence du médiateur du (CTIP).

 

Par exemple :

  • Les décisions relevant de l’action sociale ;
  • Les résiliations de contrat ;
  • Les augmentations de cotisations ;
  • Les procédures de recouvrement.

Pour plus d'information

Consultez le site du CTIP

(1) Engagement de réponse dans 90 % des cas. Les demandes incomplètes ou complexes font l’objet d’un accusé réception sous 5 jours ouvrés.

(2) IRP AUTO RETRAITE AGIRC et IRP AUTO RETRAITE ARRCO - anciennement IRCRA et IRSACM.