Information à l’attention de nos clients en santé et prévoyance

Notre nouvelle infrastructure est désormais opérationnelle, offrant des services modernes, sécurisés et performants. Cette modernisation garantit une meilleure qualité de service à long terme et nous permet de développer de nouvelles offres pour mieux répondre à vos besoins.
 

Le changement de numéro de téléphone a été effectué avec succès. Depuis le 6 juin, vous nous contactez au numéro non surtaxé 097 100 1000. Ce numéro est pleinement opérationnel et facilite vos contacts avec nos conseillers. Les appels sont facturés au tarif d’une communication locale, quelle que soit votre localisation.
 

Les mises à jour majeures de nos systèmes informatiques sont terminées. Nous continuons d’optimiser nos outils dans le cadre d’une amélioration continue, mais ces ajustements n’impactent plus nos délais de traitement. Au contraire, ils contribuent à maintenir et même à améliorer nos performances actuelles.
 

IRP AUTO est un organisme autonome et solide financièrement. Il est à but non lucratif, sans actionnaires à rémunérer et réinvestit ses résultats au profit de ses clients. Nos performances actuelles, avec des remboursements réguliers, démontrent notre stabilité financière. Nous continuons à verser quotidiennement environ 2,5 millions d’euros de prestations santé et prévoyance sans aucune difficulté de trésorerie.

 

Si votre enfant n’apparaît pas sur votre carte, nous vous invitons à nous transmettre les documents nécessaires via votre Compte personnel IRP AUTO. Vous recevrez votre nouvelle carte dans les meilleurs délais.

Si votre enfant de moins de 21 ans est absent de votre carte de tiers payant, nous vous invitons à nous transmettre votre attestation de Sécurité sociale sur laquelle il est mentionné. Adressez-nous ce document en quelques clics, en vous connectant à votre Compte personnel IRP AUTO.

Si votre enfant a plus de 21 ans, veuillez nous fournir la pièce justifiant de sa situation (scolarisé, étudiant, apprenti, demandeur d’emploi sans indemnisation, invalide) en vous connectant à votre Compte personnel IRP AUTO. IRP AUTO vous a adressé un courrier à ce sujet en octobre 2023.

Dans tous les cas, une fois votre demande traitée, IRP AUTO vous adressera par courrier votre nouvelle carte de tiers payant. Vous pourrez également la télécharger en ligne depuis votre Compte personnel ou sur l’application mobile IRP AUTO Santé.

 

Les opérations de maintenance sur nos systèmes de gestion des RIB sont terminées. Le traitement des changements de RIB est maintenant opérationnel. Si vous nous avez adressé un nouveau RIB récemment, il sera traité prochainement par un conseiller. En cas de doute, contactez-nous au 097 100 1000.

Si vous nous avez déjà adressé un RIB, il est inutile de nous le renvoyer, sauf si un conseiller IRP AUTO vous demande de le faire. Même si l’ancien RIB apparaît encore dans votre Compte personnel IRP AUTO, votre demande est bien en cours de traitement.

La situation s’est améliorée depuis les incidents de février 2024. La grande majorité des professionnels de santé appliquent à nouveau le tiers payant sans difficulté. 

Si un professionnel de santé rencontre des difficultés, invitez-le à mettre à jour vos informations à l’aide de votre nouvelle carte de tiers payant ou à contacter le 0 825 826 214 (numéro réservé exclusivement aux professionnels de santé).

Ces cas sont désormais rares. La transition vers notre nouvel opérateur de tiers payant, almerys, est terminée. Si un professionnel de santé rencontre des difficultés, invitez-le à mettre à jour vos informations à l’aide de votre nouvelle carte de tiers payant ou à contacter le 0 825 826 214 (numéro réservé exclusivement aux professionnels de santé). 

Nos processus ont été simplifiés. Dans la plupart des cas, la facture acquittée suffit. Nous vous contacterons uniquement si des informations complémentaires sont nécessaires.
 

Les délais de traitement pour ces prestations ont été améliorés. Une fois le délai de carence passé (45 ou 90 jours selon les cas), le versement du complément de salaire est généralement effectué dans les jours qui suivent, sous réserve que nous ayons reçu tous les documents nécessaires.

Concernant les prestations liées aux arrêts de travail pour longue maladie, accident du travail ou maternité, nous vous rappelons que les salariés éligibles au versement d’un complément de salaire par IRP AUTO dans le cadre du régime obligatoire de prévoyance (RPO) ne peuvent bénéficier de cette prestation qu’après un délai de 45 ou 90 jours d’absence. Pour connaître tous les détails, consultez notre article en ligne « connaître ma couverture prévoyance ».

Nos délais de réponse se sont considérablement améliorés. Toutes les demandes d’information, qu’elles concernent les prestations santé, sont désormais traitées rapidement. Si vous n’avez pas reçu de réponse à une demande transmise depuis plus de 10 jours, contactez-nous.